煤炉站点购物指南

煤炉（Mercari：メルカリ）说明

乐一番是Mercari（煤炉）官方合作伙伴，“乐淘一番”将会使用煤炉官网认证账号（楽一番*）为用户代购商品！提供更正规更安心的煤炉代拍服务！

Mercari（日语：メルカリ）是日本最大的二手商品交易平台（类似于中国的闲鱼APP）

乐淘一番可通过复制黏贴Mercari日本（https://jp.mercari.com）网站商品的详细链接，直接跳转至该商品，进行购买；也可通过搜索框直接搜索商品（目前仅支持中文，日文搜索）。

Mercari留言规则

Mercari-shops 暂不支持留言

留言前提：

*2024年2月29日起，暂停【拆卖/合并购买】服务咨询，技术团队正在开发相关系统功能，敬请期待

提出您的会员ID（ID查看路径：乐淘一番-个人中心）

提出想要留言的商品ID（在商品详情下，如图所示）

1.如何议价？

在讨论议价之前，请确保对商品没有任何疑问。一旦进行了议价留言，将无法再向卖家询问与商品相关的问题。

请注意，如果成功议价，您必须购买该商品，否则可能会影响您今后的留言服务。

请注意以下关键词，它们表示不可议价：「お値下げ交渉はご遠慮してください」、「お値下げ×」、「激安価格」等。

商品价格必须超过5000日元才可进行议价。
每个商品ID只能进行一次议价。
- 若议价失败，卖家提出了他认为的合理价格，将以卖家的价格为准。如果您不满意，可以回复卖家以再考虑。
- 若议价失败，卖家未提出他认为的合理价格，则本次议价已结束，不可再次议价。
议价幅度根据商品页面的更新时间而定：
- 商品页面更新时间在5天以内，议价幅度为商品金额的5%。
- 商品页面更新时间在5-7天以内，议价幅度为商品金额的10%。
- 商品页面更新时间在7-10天以内，议价幅度为商品金额的15%。
- 商品页面更新时间在10天以上，议价幅度为商品金额的20%。（但不超过商品金额的20%）

2.如何留言打包购买？(同一个卖家的商品）

为了节省与客服的确认时间，您可以留言想要打包购买的商品ID以及商品标题，这边按咨询顺序帮您进行留言

留言格式：上文是商品标题，下文是对应的商品ID

「切り抜き　SnowMan 岩本照　深澤辰哉」

「SnowMan 切り抜き」

「○○Jr. 岩本照 SnowMan」

m12345678901

m09876543212

m67890543212

3.如何留言挑款购买？(同一个卖家的商品）

为了节省与客服的确认时间，您可以留言想要挑款的商品以及对应的商品图片，这边按咨询顺序帮您进行留言

（请注意，有些卖家不支持挑选购买，请在商品详情和卖家个人简介中查看相关说明。）

请注意以下关键词，它们表示不可挑选购买：「バラ売り不可」、「バラ売り×」、「まとめ売りのみ」等。

留言格式：上文是挑款需求，下文是图片展示

我要右边的那张卡片

请确保您清楚地描述您的挑选需求和提供相关的商品图片，以便我们能够准确地处理您的请求。

4.如何留言咨询关于商品问题？

请确保在一次留言中表达清晰，最好不超过两个问题；
在Mercari二手平台，无法上传视频观察商品；
如果遇到看不懂卖家说明的商品，请务必先咨询客服，然后再决定是否留言或直接购买;
在购买前，请留言确认商品状态、数量、内容、图文是否相符，以及包装寄送方式和发货日期等信息。

（一旦成功下单的订单，不可因为自身原因取消订单，请谨慎下单）

*请注意，以上服务都仅限于在合理的范围内提出诉求，不能保证百分百成功。

日本国内运费

Mercari是否需要收取日本国内运费取决于卖家的设置。请注意商品页面上的日本国内运费一栏，如果标记为“由卖家承担”，则该商品卖家包邮，无需支付日本国内运费；如果标记为“由买家承担”，说明该商品需要买家支付运费，您需要联系乐淘一番客服支付日本国内运费。支付完成后，客服将为您开启购买权限。

※由于Mercari的卖家都为个人卖家，可能出现部分商品尽管标记为价格含运费，却出现因为体积或重量达到Mercari大型物品的标准收取到付的额外费用、包邮但仅限部分地区的极个别特殊情况，此类商品卖家往往会在商品详情中提及，如有疑问可在下单前联系客服询问。

国际运费及国际转运相关服务

乐淘一番通过乐一番转运进行邮寄服务。

大家如果有在其他网站进行商品购买，也可以使用乐一番转运进行合箱。

乐一番转运有EMS（空运海运），蜂鸟包税路线，DHL，顺丰包税路线等多种路线，

路线详情可上乐一番官网进行查询：https://www.leyifan.com

Mercari购买须知

1.注意出售多件商品的页面，部分卖家可能随机发送其中一款商品，而不是页面图片中的所有商品，请仔细阅读卖家的商品说明及商品标题后再进行购买。

2.部分卖家会在昵称，标题，商品说明，个人简介中标注需要留言后才可购买商品，所以见到以下字样的商品（常见描述如【コメント必須】【即購入不可/NG/NO/だめ/ダメ】【購入前コメント】），需转人工订单进行购买。乐淘一番会以符合社交礼仪的方式联系卖家并征得卖家同意后购买商品，这可能使得下单时间延长，还望谅解。

3.部分卖家会要求买家直接阅读他的个人简介或者在标题上标注仔细看商品说明，卖家昵称或标题会出现这些字样（常见描述如【プロフ必読】【プロフィール必読】【説明必読】），需要仔细阅读卖家的个人简介和商品说明，按照卖家的要求进行购买。如果因为没有仔细阅读商品说明和卖家个人简介，违反了卖家自定的规则，卖家可能会单方面取消订单。

4.商品标题为“xxx様専用“，”xxxさん専用”的商品，已为其他买家预定商品，乐淘一番也会对其进行屏蔽，但若有遗漏的商品，请勿购买。

（在购买商品之前，请仔细阅读卖家的要求。如果不符合卖家的要求进行购买，订单可能会被卖家取消，若订单被取消，请在乐淘一番申请退款服务，该服务完成后退款将原路退回。代购手续费及留言手续费不予退还，请注意。）

5.在与卖家及其他用户进行交流的过程中购买商品可能会给卖家造成不便，导致他们可能会申请取消订单或向您发送与您期望不符但与商品详情一致的内容。因此，我们诚恳地建议您在与卖家或他人进行交流的时候不要购买商品，以免给售后服务带来不必要的困扰。

Mercari日本国内物流说明

Mercari上的商品由卖家决定是否包邮，大多数情况下卖家会选择包邮，则您无需支付日本国内运费；反之若是卖家不包邮，则您需要在物品到仓后，支付日本国内运费。

（请注意“日本邮费”一栏的显示，包邮商品会显示“卖家负担”，不包邮商品会显示“到仓后付”）

常见的日本国内的运输方法有以下几种：

1.“らくらくメルカリ便“和“ゆうゆうメルカリ便“

可追踪物流动态

可补偿破损丢失

有保障的运输方式

2“定形郵便”和“定形外郵便”

不可追踪物流动态

不可补偿破损丢失

无保障的运输方式

※运输方式在“未定”的情况下，表示卖家还未决定选择哪种方式进行发货

在卖家包邮的情况下，请仔细阅读其运输方式，若碰到无保障运输方式，请慎重购买或使用【更换物流服务】尝试与卖家进行商量更改为有保障的运输方式，可能会产生额外费用。

*无保障运输方式，若在运输过程中发生意外难以追责也无法获得赔偿，若使用此类物流的商品出现丢件等意外情况，乐淘一番向卖家提出交涉；

如果卖家无回复或说明包裹已经寄出并且不协助申请调查，乐淘一番会对此类情况尽量联系Mercari事务局，若事务局都无法继续跟进处理，那么此情况乐淘一番也无法受理。

如果卖家表明可以退款，我们将退还商品金额至账户余额（不含服务费），但其他损失需要您自行承担；因此，请您充分了解购物风险，在下单前仔细阅读商品页面上的全部内容，并参考卖家好评度谨慎购买。

Mercari常见问题

Q.人工订单处理时间？

A：人工订单处理时间：周一至周五9:00~18:00（北京时间）。若卖家在18点之后回复信息，人工订单会在第二天工作时间内再进行回复。人工客服周末及节假日（以休假公告为准）休息。

Q.mercari平台商品遇到假货或者瑕疵货物是否能退货？

A：mercari平台上的商品，均不支持退换货服务，乐淘一番无法对二手贩卖的商品做任何保证。还请大家注意哦，介意勿拍。

Q.在购买时拍错商品可以取消订单吗？

A：成功下单的订单，不可因为自身原因而取消订单。请在下单前确认好商品是否是您想要的，再进行下单。

Q.卖家申请取消订单是什么情况？

A：有的卖家会有自己的个人规则，在我们没有遵守卖家规则的情况下，可能卖家会发来申请取消订单的请求；我们会在继续交易的前提下和卖家进行交涉，若卖家还是想取消订单，此订单的状态会变成“卖家已取消”。会员可进入此订单详情，点击右下角的退款按钮，退款会在1~2日内原路返回。

Q.为什么有些商品不支持购买？

A：有些商品已被其他买家预定，做成的专用页面，乐淘一番会将其设置为不支持购买的状态，以免误拍；有些商品需要与卖家进行沟通确认后才能下单购买，乐淘一番将其设置为人工代买的状态。

（现处于程序公测阶段，平台提供的API对接功能并未完善,导致可能部分商品并未被设置，需自行判断是否可以立即购买，若采用了错误的购买方式而引起卖家反感，将严重影响代购成功率，甚至可能导致采购账号被卖家拉黑或差评，以至于今后再也无法购买该卖家所售商品，影响使用本平台的客户的全体利益，请谨慎购买。）

Q.如何下单"请咨询客服"的商品？

A：请咨询人工客服，了解为什么该商品被设为人工代买状态：

1.如果是因为到付的原因，您可以让客服为您与卖家留言是否能提供包邮价格；

2.如果是因为该商品不可直接购买的原因，您可以让客服为您与卖家沟通，等待卖家回复后，客服会为您开启购买权限，然后您可以自助购买。

Q.支付成功就一定能拍到商品吗？如果没有下单成功怎么办？

A：支付成功后，可观察秒切状态，秒切成功即购买成功，购买成功后无法取消订单；反之秒切失败，则会全额退还。若后期因为卖家原因无法发货等其他问题而被取消订单，也会全额退还，请大家放心。退款会在1~2日内原路返回。

*如果您的订单为人工订单，留言手续费（目前免费）不予退还，望知悉。

Q.什么是有保障物流，什么是无保障物流

A: 有保障物流：是指可以提供运单号并可以查询物流信息的服务。如果包裹丢失或损坏，可以获得赔偿。无保障物流：是指没有运单号，无法查询物流信息的服务。包裹通常需要发送1周左右的时间，周末节假日不进行派送，且无赔偿保障。

卖家还未决定物流方式

普通邮寄（平邮，贴邮票就能寄）

Q.成功下单后的商品，需要多少天发货？什么时候才能入库？

A：一般情况下，卖家会根据商品页面上的发货时间进行发货。若使用有保障物流，包裹发货后预计3~5天左右入库；若使用无保障物流，包裹发货后预计3~10个工作日左右入库；若您的包裹发货后超出最大时限还未入库，可咨询乐淘一番在线客服。

Q.什么时候可以催卖家发货?

A：超出卖家设定的发货周期最大值+2天，可进行催促

一般情况下，在超过卖家设定的发货周期最大值后再过两天，可以催促卖家进行发货。这样给予了卖家足够的处理时间，同时也给予了一定的宽限期。如果在这个时间范围内仍未收到发货通知，可以与卖家联系，礼貌地提醒他们关于订单的发货情况。

Q.如果下单后超过发货时间还没发货，可不可以取消订单？

A：一般情况下，购买成功后买家不能主动取消订单。但如果卖家超过商品页面上的发货周期3天以上，并长时间未发货，没有消息回复，且卖家评论区没有最近的交易记录，可以进行取消订单。（如果卖家在商品详情或个人简介中声明了延迟发货，请在购买前与卖家确认发货时间；一旦购买完成，则默认您已了解卖家的延迟发货声明。乐淘一番会根据卖家说明的发货时间执行催促规则与取消规则。）

申请取消订单，煤炉事务局将给予卖家24小时的回应时间。如果在24小时内卖家不同意取消订单，交易将继续进行。相反地，如果卖家没有做出任何回应，交易将自动取消。

Q.是否支持加急下单？

A：人工订单根据下单顺序处理的，等待卖家回复也是需要时间，故此不支持加急下单。